Praktisk informasjon for kunder hos Nudlekongen.no

Her finner du praktisk informasjon om levering, hentefrister, retur, angrerett og hva du gjør dersom noe ikke er som det skal med bestillingen. For fullstendige juridiske vilkår gjelder våre salgsbetingelser.

1. Frakt og levering

Alle ordre fra Nudlekongen sendes fra vårt lager på Bryne i Rogaland.

Vi sender pakker med Posten/Bring og PostNord. Tilgjengelige leveringsmåter og fraktpriser vises i kassen før du fullfører bestillingen.

Forventet leveringstid kan variere med leveringssted, valgt transportør, helger, helligdager og perioder med stor pågang. Gjeldende leveringstid og leveringsvalg fremgår av nettbutikken og informasjonen du mottar etter bestilling.

Eventuelle tilbud om fri frakt eller andre fraktfordeler fremgår av nettbutikken og kassen. Fraktprisen kunden betaler kan være lavere enn Nudlekongens faktiske kostnad hos transportøren.

Vi pakker varene godt

Mange av produktene våre kommer på glass, flaske eller i annen emballasje som krever ekstra omtanke under transport. Vi pakker derfor bestillingene forsvarlig slik at varene skal komme frem i best mulig stand.

2. Sporing og hentefrister

Når pakken er sendt, mottar du normalt sporings- og leveringsinformasjon på e-post, SMS eller i transportørens app. Vi anbefaler å følge sendingen i Posten-appen eller PostNord Norge-appen, der du også finner den gjeldende hentefristen for akkurat din pakke.

Posten/Bring:

Hentefristen er normalt 7 dager. For pakker til betjent hentested kan fristen normalt forlenges kostnadsfritt fra 7 til 14 dager i Posten-appen eller via SMS.

PostNord hentested (Service Point):

Hentefristen er 7 dager og kan kostnadsfritt forlenges med ytterligere 7 dager i PostNord-appen.

PostNord pakkeboks (Parcel Locker):

Fra 1. september 2026 er ordinær hentefrist 3 dager. Fristen kan kostnadsfritt forlenges med ytterligere 4 dager i PostNord-appen. PostNord har egne regler for helger og helligdager.

Viktig: Transportørenes hentefrister og vilkår kan endres. Hentefristen som står i hentemeldingen eller transportørens app er derfor alltid den du skal forholde deg til.

3. Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes innen transportørens hentefrist, blir normalt returnert til oss. Det er kundens ansvar å følge med på hentemeldinger og hente pakken innen oppgitt frist.

En uavhentet pakke regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed om dette i samsvar med reglene om angrerett.

Når en pakke returneres fordi den ikke er hentet, kan Nudlekongen kreve dekket sine faktiske og rimelige kostnader som følge av den uavhentede sendingen, innenfor det loven tillater. Dette kan blant annet omfatte:

• vår faktiske fraktkostnad for utsendelsen

• transportørens kostnad for returfrakten

• andre dokumenterte, direkte kostnader som returen medfører

Vår faktiske fraktkostnad kan være høyere enn fraktprisen kunden betalte i nettbutikken, fordi Nudlekongen i enkelte tilfeller subsidierer deler av frakten. Ved beregningen tas det hensyn til fraktbeløp kunden allerede har betalt, slik at samme kostnad ikke belastes to ganger.

Dersom ordren avsluttes og kunden har krav på tilbakebetaling, kan lovlige kostnader knyttet til den uavhentede sendingen trekkes fra før eventuelt resterende beløp tilbakebetales.

Dersom kunden ønsker at en returnert pakke skal sendes ut på nytt, må dette avtales med oss. Kunden må da betale kostnaden for ny utsendelse samt eventuelle lovlige kostnader som allerede har oppstått som følge av returen.

4. Feil adresse eller kontaktinformasjon

Kontroller at navn, adresse, postnummer, e-postadresse og telefonnummer er riktig før du fullfører bestillingen.

Dersom en pakke returneres eller det oppstår ekstra kostnader fordi kunden har oppgitt feil eller mangelfulle leveringsopplysninger, kan våre faktiske og rimelige kostnader kreves dekket i den utstrekning loven tillater det.

Ta kontakt med oss så raskt som mulig dersom du oppdager feil i leveringsopplysningene. Hvis pakken allerede er sendt, er det ikke alltid mulig å endre opplysningene.

5. Angrerett og retur

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Angrefristen løper normalt fra dagen du, eller en person du har utpekt, mottar varen fysisk.

Slik bruker du angreretten

Gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten før angrefristen utløper. Du kan bruke standard angreskjema, men det er ikke et krav dersom du på annen tydelig måte gir beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Kontakt oss på kundeservice@nudlekongen.no. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.

Retur av varer

Etter at du har gitt beskjed om bruk av angreretten, skal varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen om angrerett ble gitt.

Returadresse:

• Nudlekongen / OK Thai AS

• Storgata 41

• 4340 Bryne

Vi anbefaler at varen pakkes godt og sendes med en sporbar fraktmetode. Retur skal ikke sendes i postoppkrav.

Ved ordinær bruk av angreretten betaler kunden de direkte kostnadene ved å returnere varen, forutsatt at kunden er informert om dette i samsvar med angrerettloven.

6. Angrerett på matvarer og datovarer

Det er ikke et generelt unntak fra angreretten bare fordi en vare er en matvare. Angrerettloven har likevel flere unntak som kan være relevante for vårt sortiment.

Angreretten gjelder blant annet ikke for:

• varer som forringes eller raskt går ut på dato

• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt etter levering

Om angreretten gjelder for en konkret matvare vurderes etter varens egenskaper og reglene i angrerettloven.

Datovarer

Varer som selges som DATOSALG kan ha kort tid igjen til best før-dato, eller best før-datoen kan være passert. Dette opplyses tydelig på produktsiden før kjøpet.

At en vare selges som datovare betyr ikke i seg selv at angreretten automatisk bortfaller. De ordinære reglene i angrerettloven gjelder. Datovarer omfattes også av reklamasjonsretten dersom varen har en mangel utover det du tydelig ble informert om før kjøpet.

Vi selger ikke matvarer etter utløpt siste forbruksdag.

7. Tilbakebetaling ved angrerett

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi betalingene som omfattes av angringen. Dersom hele kjøpet angres, omfatter tilbakebetalingen også kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Tilleggskostnader fordi kunden valgte en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen refunderes ikke.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at angreretten brukes. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til kunden dokumenterer at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales.

8. Skadet vare, lekkasje eller feil produkt

Selv om vi pakker varene godt, kan det dessverre oppstå skader under transport. Kontakt oss så snart som mulig dersom du har mottatt:

• en knust eller skadet vare

• en vare som har lekket

• feil produkt eller feil antall

• en vare som på annen måte ikke samsvarer med bestillingen

Oppgi gjerne ordrenummer og send en kort beskrivelse av saken. Bilder av varen, ytteremballasjen og eventuell skade gjør det ofte enklere for oss å behandle saken og følge opp transportøren.

Bilder er ment som hjelp til dokumentasjon og saksbehandling, og er ikke et generelt vilkår som begrenser den lovbestemte reklamasjonsretten.

Ikke send en skadet eller feil vare tilbake før du har vært i kontakt med oss. I mange tilfeller kan saken løses uten at varen må returneres.

9. Reklamasjon er noe annet enn angrerett

Angrerett brukes når du ønsker å gå fra et nettkjøp uten at det nødvendigvis er noe feil med varen.

Reklamasjon gjelder når varen har en feil eller mangel, er skadet eller ikke samsvarer med det du bestilte.

Ved en berettiget reklamasjon skal kunden ikke selv måtte dekke nødvendige kostnader ved retting, omlevering eller retur.

Reklamasjon må gis innen rimelig tid etter at kjøperen oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamerer kjøperen innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er reklamasjonen alltid sendt i tide.

10. Pakken er forsinket eller borte

Dersom sporingen har stoppet opp, pakken er vesentlig forsinket eller transportøren opplyser at sendingen er borte, kan du kontakte oss. Vi følger da opp saken mot transportøren.

Risikoen for varen går som hovedregel først over på forbrukeren når varen er fysisk mottatt. En pakke som blir borte på vei fra oss til kunden er derfor normalt selgerens ansvar, med de unntakene som følger av lov.

11. Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, levering, retur eller en bestilling, hjelper vi deg gjerne.

E-post: kundeservice@nudlekongen.no

Telefon: 90 76 81 98

Telefonen er bemannet hverdager kl. 17:00–20:00.

Gjelder henvendelsen en bestilling, oppgi gjerne ordrenummeret. Da finner vi saken raskere.

For fullstendige vilkår, se våre salgsbetingelser.

Dokumentet er utformet som en praktisk kundeserviceside og skal leses sammen med Nudlekongens salgsbetingelser. Transportørenes operative hentefrister kan endres, og kunden bør alltid følge fristen i den aktuelle hentemeldingen.